Laatst bijgewerkt:
U heeft het recht om standaard producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving. Voor op maat gemaakte producten gelden andere voorwaarden zoals hieronder beschreven.
Het retourrecht begint op de dag dat u het product ontvangt. Om het retourrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze periode duidelijk informeren over uw beslissing om het product te retourneren.
Producten moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking indien van toepassing. Producten die zijn aangepast, geïnstalleerd of beschadigd kunnen niet worden geretourneerd.
Alle accessoires, documentatie en garantiebewijzen moeten worden meegestuurd. Producten die niet voldoen aan deze voorwaarden kunnen worden geweigerd of kunnen leiden tot een vermindering van de terugbetaling.
Voor standaard producten die binnen de retourperiode worden geretourneerd, zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of anders dan besteld is geleverd. In dat geval dragen wij de retourkosten.
Voor op maat gemaakte producten zijn retourkosten altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een productiefout of fout aan onze kant.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via de contactgegevens op onze website. We zullen u een retournummer en instructies voor het retourneren verstrekken.
Verzend het product naar het adres dat we u verstrekken, bij voorkeur met een trackable verzendmethode. We raden aan om een verzendverzekering af te sluiten voor waardevolle items.
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen we u binnen 14 werkdagen informeren over de status van uw retour en eventuele terugbetaling.
De volgende items kunnen niet worden geretourneerd:
Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, inclusief de richtlijn betreffende consumentenrechten. Uw wettelijke rechten als consument worden door dit beleid niet beperkt.
Als u een consument bent, heeft u aanvullende rechten die niet kunnen worden uitgesloten door dit beleid. Deze rechten blijven volledig van kracht naast de bepalingen van dit retourbeleid.
U kunt uw bestelling annuleren voordat de productie is begonnen zonder kosten. Zodra de productie is gestart, kan de bestelling alleen worden geannuleerd met wederzijdse overeenstemming en kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.
Voor op maat gemaakte producten kan annulering alleen plaatsvinden voordat de productie begint. Na start van de productie is annulering niet mogelijk, tenzij er sprake is van een fout aan onze kant.
Annuleringen moeten schriftelijk worden bevestigd. We bevestigen de annulering binnen 2 werkdagen en verstrekken informatie over eventuele terugbetalingen of kosten.
Na goedkeuring van uw retour, zullen we de terugbetaling verwerken binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop.
Eventuele verzendkosten die oorspronkelijk zijn betaald, worden alleen terugbetaald als het product defect of anders dan besteld is geleverd. Retourkosten worden niet terugbetaald, tenzij we hebben aangegeven deze te dragen.
Voor geannuleerde bestellingen wordt de volledige betaling terugbetaald als de annulering plaatsvindt voordat de productie begint. Als de productie al is gestart, kunnen productiekosten worden ingehouden.
Voor vragen over retouren, annuleringen of terugbetalingen, neem contact met ons op:
Prexalonhlixan
Vismarkt 7, 9711 KB Groningen
Telefoon: +31 50 567 8901
E-mail: help@prexalonhlixan.world
We gebruiken cookies en verzamelen gegevens om uw ervaring te verbeteren. Door op "Accepteren" te klikken, gaat u akkoord met ons privacybeleid.